Во многих компаниях люди говорят: «мы и так всё понимаем». Но пока правила работы существуют только в головах ключевых руководителей, команда каждый раз заново выясняет, как принимать решения, кому эскалировать вопрос и что считается нормой взаимодействия.
Что происходит без правил игры
Повседневная работа начинает зависеть от контекста, настроения и конкретных людей. Один и тот же вопрос в похожих ситуациях решается по-разному, а сотрудники тратят энергию не на результат, а на считывание негласных ожиданий.
- роль руководителя и команды понимается по-разному;
- конфликты возникают не из-за людей, а из-за отсутствия договорённостей;
- одно и то же приходится объяснять снова и снова.
Что дают управленческие правила
Правила игры не должны превращаться в бюрократию. Их задача — зафиксировать базовые принципы: как принимаются решения, как ставятся задачи, как проходит контроль, как даётся обратная связь, как поднимаются риски. Это создаёт общую управленческую среду.
Чем яснее правила, тем меньше компания зависит от ручного управления и тем легче новым людям встраиваться в работу без постоянных догадок.